序号

服务名称

服务内容

数量

单价（元）

1

数据中心运行维护

吉林省自然资源省级数据中心设备及环境运行维护。机房设备包括服务器、小机、数据库、存储设备、备份设备、网络（安全）设备、空调、配电等；办公室设备包括：计算机、打印机等。

该项目驻场运维人员共需4人,运维时间1年。

具体人员工作内容如下：
1.运维项目技术经理1名（驻场），主要负责软硬件设备维护及项目运维服务工作的整体管理，包括运维人员管理、与需方沟通协调、配合工程师进行问题处理等。
2.网络安全工程师1名（驻场），主要负责网络（安全）设备运维。
3.桌面运维工程师2名（驻场），主要负责计算机及外部设备运维。
4.技术专家支撑团队负责数据库、中间件巡检及日常故障处理；机房基础设施（制冷系统、供配电系统、综合布线系统、消防系统、环境监控系统等）巡检及问题处理。
服务要求：
1.服务体系建设供方为本项目成立专门的项目组，派驻驻场工程师提供服务，其中4名驻场人员须经需方认可（维保期内人员更换须提前经需方同意），并为本项目的实施制定明确清晰的管理制度、业务流程、质量管控策略等，形成稳定高效的服务管控体系，做到管理规范、流程合理、职责明确、服务高效。供方安排驻场技术人员，根据需方工作需要，在工作日及节假日免费提供加班服务，并承担由此产生的交通、食宿等相关费用。
2.故障处理时效
故障按照影响程度不同分为重大故障、紧急故障和一般故障。
（1）重大故障指设施故障导致机房大面积关停，严重影响平台服务的情况。对于重大故障，一线驻场人员在故障发生后的10分钟内向需方报告，并通知二线技术人员立即赶赴事故现场响应，原则上1小时内定位故障，4小时内排除故障；
（2）紧急故障指设施故障导致机房部分关停，影响平台服务情况。对于紧急故障，一线驻场人员应在故障发生后的20分钟内向需方报告，并立即响应，原则上2小时内定位故障，8小时内排除故障。供方需按照需方要求，视具体情况合理安排二线支持人员至现场进行处理；
（3）一般故障指除重大故障和紧急故障之外的其他故障。对于一般故障，一线驻场人员在故障发生后的1小时内向需方报告，并立即响应，原则上4小时内定位故障，24小时内排除故障。供方按照需方要求，视具体情况合理安排二线支持人员至现场进行处理。
3.硬件服务内容
提供系统级的日常维护、定期巡检、性能测试、故障排查等服务。
（1）服务器维护
服务器系统主要包括数据中心目前在用的各类服务器：包括数据库服务器、应用服务器、WEB/网管/备份服务器、防病毒服务器等。具体服务内容包括：
服务器硬件状态检查
服务器硬件安装与调整
服务器设备事件管理服务
服务器性能监控
服务器应用维护
服务器进程与服务检查
服务器磁盘空间检查
服务器系统漏洞修补
系统配置与变更管理
系统垃圾清理
记录与报告
(2)存储设备维护
存储系统主要包括：SAN存储系统（接入SAN网络的服务器客户端、SAN交换机）、磁盘阵列、磁带库等的管理和维护工作。具体服务内容包括：
存储设备配置管理服务
备份作业检查
SAN交换机日常状态检查维护
存储设备事件管理服务
备份及恢复策略制定
备份介质管理
备份软件维护
备份数据恢复
备份数据整理
存储设备运行维护
记录与报告
(3)网络（安全）设备维护
网络、安全系统主要包括：防火墙、防毒墙、入侵检测（防御）、堡垒机、路由交换设备等。具体服务内容包括：
网络故障排查