1、管理服务整体设想

优秀的物业管理存在的最深刻的意义不在于所管理物业的保洁、保安等常规服务的到位和全面，而是在于：

它不仅能够让业主稳定收益和响应政府安全、和谐、整洁、合悦、舒心、安心政策规划，更能满足业主在生活中不断追求精神之需。

如果说规划设计、施工建造是对土地的首次创造，那么，优秀物业服务企业对园区的管理和服务是一个再次创造，也是一次艺术的创作升值。

物业企业是业主文化的倡导者、培育者，使房子显示出它人性的一面，不但庇护了业主的生活，而且能满足企业精神文化层次的需求，营造出安全、文明、整洁、舒适、亲情的生活和人文环境，一切以业主为关注点，努力超越客户期望，并最终创造最佳的社会价值。

2、物业运营管理与服务理念

公司运营服务秉承安全、高效、细致、稳定、环保、舒适的运营服务理念，洞悉园区趋势，以构筑和谐人居、安全生产为提升物业品质服务主题，紧密切合政府统一规划、建设集中开展居住产发展的节奏与步调。

公司物业运营不断地积累居住运营服务经验，力争把运营做到居住物业企业的行列，跻身全国一流居住物业运营企业的行列，不断引入先进的管理模式和管理人才，结合本土化操作，深入运营服务精髓，形成了具有自身鲜明特色的物业管理运作模式。让服务品质先行，让品质代言是体现绿峰物业不断追求服务精品的执着精神，成为中国居住产业运营领先服务商。

2.1持续性客户关系

致力于与业主/租户建立一个长期、稳定而友好的关系，通过严格和规范的管理，向业主提供文明而高效的配套物业运营服务、有偿服务等。

2.2提升主动性服务意识

业主满意是我们最大的心愿，设身处地为业户着想，努力超越业主的期望，以自身专业、细致和真诚的服务来赢得尊重。

2.3致力于业主安全服务

物业企业定期为业主安全指导、督察、安全培训，通过整合周边资源和嫁接社区及主管部门关系网有效建立尊享、安全、便捷、静谧、舒心的客户服务系统。

2.4智能秩序维护

公司物业启动了半封闭化式的秩序维护管理和服务，开辟园区品质服务的魅力窗口，同时协助公安部门将园区秩序维护贯穿于整体服务之中，为业户打造一个安心、舒适的环境中生活和工作、生产创造条件。

1）门岗服务

■门岗实行24小时在岗服务（上午7:30-18:30门岗实施跨立或立正站岗），站立时按军姿要领，时刻注意自己的形象，对待住户、来宾、访客要做到文明执勤，并使用礼貌用语。

■着装统一、整洁，对进出园区的人员、各类物资进行安检，禁止携带管制刀具、危爆物品等进入园区，制止(或报告)各类财产、物资的擅自移动；制止身份不明人员、衣冠不整者和闲杂人员进入，做好完整的访问登记备查。

■对进出园区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行核实与记录。

■做好防疫工作，安排专人对进出园区的人员和车辆进行登记，按照防疫要求提醒进园区人员必须佩戴口罩、测量体温，查验双码。

2）巡逻岗服务

■负责车辆的引导，按规定手势操作。主动帮助客户或来宾开启车门，并使用礼貌用语。如遇客户需要协助时要主动上前帮助。站立时按军姿要领进行，并时刻注意形象。

■ 根据现场布置路线、点位进行巡视，白班巡逻岗每2小时一次巡逻签到，夜班每1小时一次巡逻签到。

■ 巡逻岗在21：00以后，每半小时向监控报告一次自己所在的位置，工作中注意听、看、闻，听各单元各楼层各区域有无异声，看公共区域有无不符物业管理规范，闻各区域有无异味等。

3）消控中心服务

■ 安全监控系统设立 24 小时监控值班岗，全面了解和严密监视园区内的安全状况。

■密切注意屏幕情况，发现可疑情况及时定点录像，在大堂、电梯、重要出入口及要害部位设立摄像头，发现可疑情况采取跟踪监视和定点录像措施，并及时通知相应的在岗人员进行询问或盘查，同时及时向安全管理部及相关部门报告，立即采取措施，进行处理。

■监控中心人员严守秘密，不泄漏本物业内任何信息和资料。

2.5安心售后工程维修

工程维修坚持高效、优质的原则，以日常维护与计划保养相结合，日常巡查和定期检修相结合，变事故性抢修为预防性维修，从根本上保证了设备的安全运行。

（1）售后工程部门必须建立多方面的信息渠道和监测机制。及时发现设备故障及故障隐患，并予排除。

（2）建立日检巡查制度，值班人员须按具体设备巡查的要求，依时对所有运行设备检查巡视，以便及时发现问题尽快处理解决。

（3）以科学的管理、经济的费用、及时的维修，确保设备的完好率与安全、合理运行，满足用户对物业环境舒适、方便、安全的需要。

（4）接到业主报修后，应在规定时间内达到现场，与企业报修人员确定维修事宜，做到小修不过夜、中修不过三、大修不过约。

2.6科技赋能保洁绿化

采用科学的清洁保养手段，致力于各类物业的日常保洁、高技术含量的精保洁PA 服务等；同时精心做好绿化养护，保持园林绿化的美观性，为业户营造一个整洁、优美的园区环境。

1）室内开荒保洁服务

室内开荒保洁主要为业主房屋装修完毕